Как оставить обращение на сайте?
Обращения можно оставить через виджет, расположенный в нижнем правом углу сайта, либо через раздел “Обращения” в левом боковом меню сайта.
Рассмотрим вариант обращений через виджет в нижнем правом углу сайта.
1. При наведении курсора на виджет, появится кнопка “Есть вопрос?”, на которую надо нажать.
2. Если вы не авторизованы на сайте, вам предложат авторизоваться или зарегистрироваться. Если вы по какой-то причине не хотите этого делать, можно нажать на кнопку “Пропустить”. В этом случае переписка будет вестись по указанной в форме почте.
3. Далее вам предложат выбрать категорию вопроса:
- Технический вопрос (если возникли сложности или вопросы с технической работой сайта. Например, не можете зарегистрироваться);
- Вопрос по расчету (если возникли сложности или вопросы с любым видом расчетов в калькуляторе. Например, в разделе “Доставка” или “Маркировка”);
- Вопрос по сделке (если возникли сложности или вопросы по вашей сделке, которую можно найти в разделе Заявки в работе).
4. Если вы не авторизованы, система предложит вам заполнить свой e-mail.
Напишите свой вопрос в обязательном поле “Ваш вопрос”. Также вы можете приложить какой-либо файл, если это необходимо.
Чтобы убрать файл, который вы хотели отправить вместе с сообщением, нажмите на крестик справа от названия файла.
Если у вас вопрос по сделке, то в поле “Номер сделки” необходимо ввести ее референс, который вы можете найти в разделе “Заявки в работе”, либо уточнить у менеджера.
5. Если вы авторизовались на сайте, то ответы на обращения и дальнейшую переписку удобнее вести в разделе “Обращения”, расположенном в меню слева.
Новое обращение можно создать через кнопку “Новое обращение”.
Также в разделе “Обращения”, справа от Архива, есть переход в раздел FAQ, где вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы.
6. Обращения, на которые еще не поступил ответ, будут иметь статус “В работе”.
7. Когда наш сотрудник ответит на ваш вопрос, статус обращения поменяется на “Есть ответ, а на вашу почту придет уведомление.
8. Нажмите на тему обращения, чтобы посмотреть ответ, продолжить переписку или закрыть его.
9. После решения вопроса вы можете закрыть обращение, нажав на кнопку “Закрыть обращение”, которая находится в правом нижнем углу окна с перепиской по данному обращению.
В случае отсутствия от вас ответа, обращение автоматически закроется через 3 дня.
Закрытые обращения можно найти во вкладке “Архив обращений”.
10. Вы можете активировать архивное обращение, зайдя в него и нажав на кнопку “Открыть обращение”.
Обращение вернется обратно в раздел “Открытые обращения”.
11. Автоматические уведомления о смене статуса обращения (ответ нашего специалиста, закрытие, открытие обращения) будут приходить на вашу почту.
